매드포갈릭 고객센터 환불 후기 | 프리미엄 패키지 결제 구매 후 취소 건

매드포갈릭 고객센터 환불 후기

프리미엄 패키지 구매 후 취소

결제 후 오류건 재구매 가능

 

어제 매드포갈릭 프리미엄 패키지를 판매하고 많은 사람들이 구매하려고 몰려들면서 구매페이지 서버가 제대로 작동되지 않는 상황이 발생했다. 오전 10시부터 프리미엄 패키지를 판매한다고 해서 오전 9시 50분 정도에 홈페이지로 들어가 어디에서 구매할 수 있는지 체크를 하는데 메인 하면에 구매할 수 있는 QR코드가 생성되어 있었다. 오전 10시도 되기 전에 생성되어 있어서 결제를 진행했는데 카드 결제 승인문자가 오고 결제화면이 멈췄다. 결제가 완료되었다던지, 매드포갈릭 측에서 보내주는 결제문자가 안 들어왔다. 그래서 이상하다 싶긴 했다.

 

이상하다 싶어서 주문조회를 해보려고 했는데 주문확인 문자가 안와서 주문번호를 모른다. 그래서 고객센터에 전화를 걸어보려고 했더니 전화는 불통이다. 그래서 구매취소가 가능한지, 언제까지 결제취소가 가능한지 체크를 하고 오후 2시경에 다시 결제를 해보기로 했다. (오후 2시까지 기다려봤는데 매드포갈릭 멤버십에서 프리미엄 쿠폰이 안 들어와서 뭔가 이상하다는 생각이 들어 다시 구매해 보기로 한 것이다.)

 

다시 결제를 하려고 하는데 잘 안된다. 페이지는 로딩속도가 느리고 자꾸 오류 문자가 뜬다. 그러다 겨우겨우 오후 2시 15분경 결제를 완료했더니 그제서야 구매완료 페이지가 뜨면서 매드포갈릭 주문확인문자가 바로 발송되었다. 그래서 앱에서 확인해 보니 프리미엄 쿠폰이 바로 생성되어 있었다.

 

결론은 오전 10시가 되기 전 구매한 것은 카드결제는 완료 되었지만 정상적으로 프리미엄 패키지 구매가 되지 않은 상황이었다. 그래서 주문취소를 하려고 주문확인 후 주문취소 버튼을 누르는데 어라? 주문취소 버튼이 눌러도 반응이 없다. 결론은 고객센터에 전화해서 결제취소를 해야 하는 상황이 발생했다.

 

하지만 고객센터는 전화를 제대로 안받는다. 그래서 시간 날 때마다 한 번씩 전화를 해봤는데 오늘 오전 11시 반 경에 전화연결이 성공되었다. 

 

상황은 이렇게 되었다.

1. 오전 10시전 카드결제 승인되었던 건은 정상구매가 되지 않았다.

고객센터에서 카드 승인번호와 어떤 카드를 사용했는지, 카드 승인날짜와 시간을 묻고 해당 건에 대해서 카드사에 결제취소를 요청한다고 하였다. 

 

2. 문자로 재구매 페이지 링크를 준다고 함

아무래도 나와같은 상황이 발생한 사람들이 많았던 것 같다. 카드결제를 취소해 줄 것이며 다시 구매할 수 있는 링크를 문자로 전송해준다고 한다. 그래서 나는 이미 오후 2시가 다시 한번 결제해서 제대로 프리미엄 쿠폰을 받았으니 재구매는 하지 않을 거라 괜찮다고 이야기했다.

 

 

※ 결론 (고객센터 통화 후기)   

매드포갈릭 프리미엄 패키지를 구매 후(카드결제 승인 완료 후) '프리미엄패키지 쿠폰'을 아직 받지 못했다면? 주문 확인 문자를 못 받았다면? 오류가 발생했다면? → 고객센터에 연락하자. 기존 결제는 취소 후 다시 구매할 수 있는 방법을 알려준다.

 

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